大家早上好。今天早上我非常高興，有那么多朋友集聚一堂，在杭州非常著名的創(chuàng)業(yè)的地方云棲小鎮(zhèn)來探討B(tài)2B的未來。在這個(gè)會(huì)議開始以前，我就知道這個(gè)會(huì)很火，一票難求，因?yàn)槲液芏嗯笥讯几艺f要特地趕來參加這一個(gè)會(huì)議。大家對這個(gè)會(huì)議那么大的熱情，主要還是看到了整個(gè)B2B巨大的機(jī)會(huì)。

     今天在這個(gè)開幕式上，我想跟大家分享過去一段時(shí)間，阿里巴巴在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，看到的互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)結(jié)合變化的趨勢。

    大家都知道B2B是阿里巴巴的第一個(gè)業(yè)務(wù)，“讓天下沒有難做的生意”這句話首先是在我們的B2B業(yè)務(wù)上開始起步，開始去追逐這個(gè)夢想。我們最早就是幫助中國的中小企業(yè)去找到全球的商業(yè)機(jī)會(huì)，把他們的商業(yè)帶到全球各地。這在今天在阿里巴巴被稱為“老鴨煲”，就是我們做的最著名的“Alilbaba.com”的業(yè)務(wù)之后我們又做了內(nèi)貿(mào)的業(yè)務(wù)。

    在很長一段時(shí)間里，我們在整個(gè)B2B的業(yè)務(wù)上做的就是一件事情，就是通過互聯(lián)網(wǎng)能夠把原來不對稱的信息進(jìn)行對稱，讓很多的中小企業(yè)把商品的供給能力發(fā)布到網(wǎng)上去，讓所有的全球的采購者、全國的采購者能夠在網(wǎng)上找到這些信息，通過這些信息的撮合，最后能夠形成交易，形成貿(mào)易的機(jī)會(huì)，能夠形成一種穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系。我們從1999年開始做，很多年以后也一直在做這件事情。

     但是在最近的幾年，阿里巴巴B2B的業(yè)務(wù)其實(shí)發(fā)生了一些本質(zhì)的變化。這個(gè)本質(zhì)的變化就是，我們在這個(gè)中間不僅僅是去看互聯(lián)網(wǎng)能夠讓信息更透明，讓買家和賣家在網(wǎng)上能更多找到彼此，同時(shí)，我們開始更多去關(guān)注這個(gè)貿(mào)易背后需要的各種各樣的服務(wù)。在這樣的變化中，反映了整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)在全面擁抱傳統(tǒng)商業(yè)中，思考不斷變化的過程。

     我個(gè)人做互聯(lián)網(wǎng)那么多年，做電子商務(wù)那么多年，我的體會(huì)是：在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)擁抱商業(yè)的過程中分為幾個(gè)階段。第一個(gè)階段也是最開始的時(shí)候，其實(shí)就是解決一個(gè)信息對稱性的問題，就是讓買賣雙方更好的見面，更好的擁抱對方，更好的能夠認(rèn)識彼此。在這個(gè)過程中產(chǎn)生了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，在今天大家都樂此不疲的時(shí)候，說到電子商務(wù)帶來新的增長，這個(gè)能夠帶來未來的機(jī)會(huì)帶來增長。

     到第二個(gè)階段，大家最近討論非常熱的話題。電子渠道的產(chǎn)生，網(wǎng)上所有的行為，都能夠沉淀數(shù)據(jù)，特別是客戶的數(shù)據(jù)被沉淀以后可以進(jìn)行管理。所以大家看到的認(rèn)識，是從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)銷售的渠道，開始走向是一個(gè)客戶管理的渠道。以此而形成的各種各樣的2C的也好，2B的也好的各種各樣的客戶系統(tǒng)，各種各樣客戶管理的服務(wù)都在這上面延伸。因?yàn)檫@能夠帶來數(shù)據(jù)，同時(shí)能夠更方便高效的去使用數(shù)據(jù)以后，給我們的生意帶來增值，給我們商業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)。

     在線下一個(gè)交易的完成，很多時(shí)候人是離線的，但是今天特別是隨著我們無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其實(shí)人的所有的行為，商業(yè)伙伴的所有的行為都是在線的。通過這樣在線的溝通，在線的合作，能夠深刻的改變整個(gè)工作的鏈路。所以這里整個(gè)客戶服務(wù)的方式，客戶管理的方式都發(fā)生了深刻的變化。在這一塊我們可以看到，在今天正欣欣向榮。當(dāng)我們看到互聯(lián)網(wǎng)帶來的零售的商業(yè)機(jī)會(huì)和2B商業(yè)機(jī)會(huì)的時(shí)候，我們不要僅僅看到他對銷售的機(jī)會(huì)，銷售我想是第一個(gè)環(huán)節(jié)，第二個(gè)環(huán)節(jié)就是客戶管理。

     未來幾年我們可以看到非常大的一個(gè)變化趨勢，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的影響，正從對需求商業(yè)的影響，走向供給商業(yè)的影響，所以我在很多場合都說了很多次了，今天還要做說一次。我是非常認(rèn)同國家最近提的“供給側(cè)”的改革，今天整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，今天互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的影響，正在大步走向用互聯(lián)網(wǎng)更好的帶來銷售，用互聯(lián)網(wǎng)去覆蓋更多的人群，更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，用互聯(lián)網(wǎng)去管理更多的機(jī)會(huì)，走向整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈全面的改造，整個(gè)供給側(cè)全面的升級，這是我們可以看到整個(gè)的我們的互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的影響，應(yīng)該說是全面的融合。

     剛才我們在休息室跟我們用友的老總聊，今天我們共同看到的情況是，我們很多共同的客戶，我們認(rèn)為他們是在傳統(tǒng)的行業(yè)當(dāng)中，很多年都是傳統(tǒng)企業(yè)，但是今天這個(gè)“傳統(tǒng)企業(yè)”要打引號，所有的“傳統(tǒng)企業(yè)”今天想的問題都是用互聯(lián)網(wǎng)怎么樣去改造自己的商業(yè)，怎么去革新自己的商業(yè)模式，怎么樣更高效的為客戶去服務(wù)。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們可以看到，整個(gè)變化一定會(huì)從剛才說的第一階段銷售管理到我們的客戶運(yùn)營，到供給側(cè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈的改革。

     對阿里巴巴來講，無論是B2B，無論是外貿(mào)還是內(nèi)貿(mào)，非常應(yīng)合我們今天會(huì)議的主題。我看這個(gè)主題不是“峰會(huì)”兩個(gè)字，最重要的是前面兩個(gè)字，“生態(tài)”。這個(gè)峰會(huì)叫B2B生態(tài)峰會(huì)，為什么叫生態(tài)，因?yàn)樯鷳B(tài)非常重要。因?yàn)閷Π⒗锇桶蛠碇v，我們的使命是讓天下沒有難做的生意，在這個(gè)過程當(dāng)中，當(dāng)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)全面擁抱的時(shí)候，當(dāng)各行各業(yè)都覺醒都決定大踏步去使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，去用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去革新自己的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們作為一個(gè)最早去嘗試B2B的業(yè)務(wù)、后來又?jǐn)U展到C業(yè)務(wù)的一個(gè)公司，我們今天最大的財(cái)富是什么？我們最大的能夠幫到我們合作伙伴的東西是什么？我想只有一個(gè)東西，就是數(shù)據(jù)。我們怎么樣利用我們16年沉淀的我們的交易平臺，我們的服務(wù)平臺，這中間沉淀的數(shù)據(jù)，能夠更好的去服務(wù)我們的合作伙伴，服務(wù)我們在各個(gè)行業(yè)的各個(gè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)的合作伙伴，能夠合作共贏，這是非常非常重要的。

     在B2B領(lǐng)域，其實(shí)每個(gè)行業(yè)術(shù)業(yè)有專攻。今天我們五礦的姚總也在現(xiàn)場。當(dāng)時(shí)我們跟五礦談合作的時(shí)候，吳敏芝跟我商量，我說我們必須要做，因?yàn)樵阡撹F制造行業(yè)，在重金屬黑色金屬這個(gè)行業(yè)，阿里巴巴是用互聯(lián)網(wǎng)的基因去擁抱這個(gè)產(chǎn)業(yè)，但是我們同樣需要這個(gè)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)路人，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的先行者，因?yàn)樗e累了很多行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。如果我們能夠進(jìn)行充分的合作和互補(bǔ)，那會(huì)是一個(gè)最佳的配置。我想這僅僅是一個(gè)起點(diǎn)， 阿里可以更多的去和各行各業(yè)形成合作，這樣我們才能夠形成一種豐富的生態(tài)。

     另一方面，對于整個(gè)B2B領(lǐng)域的消費(fèi)品來說，阿里巴巴還有一個(gè)非常重要的一點(diǎn)是，除了去幫助B2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化以外，我們還有非常重要的一件事情是：利用阿里巴巴整個(gè)B2B的平臺和2C平臺零售平臺的完美結(jié)合，能夠讓整個(gè)商業(yè)的業(yè)務(wù)流能夠在一個(gè)大體系內(nèi)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。大家都知道，阿里巴巴的淘寶、天貓即零售平臺上面有近千萬的中小賣家在做生意，但是所有的商家為了做好生意，都有一個(gè)共同的愿望，要有好的貨源。有一小部分的商家具備自己的生產(chǎn)能力，具備自己的設(shè)計(jì)能力，具備自己的品牌塑造能力，但是對絕大多數(shù)的特別是小商家小賣家來講，其特長是做整個(gè)客戶服務(wù)，做整個(gè)用戶管理，做網(wǎng)上的營銷，去賣東西。生產(chǎn)東西和賣東西是兩個(gè)完全不同的技能，我們在戰(zhàn)略上把B2C2S，或者B2B2C2S鏈路看成是未來發(fā)展的方向。

     互聯(lián)網(wǎng)并不會(huì)改變商業(yè)的本質(zhì)，產(chǎn)業(yè)還是需要分工的，互聯(lián)網(wǎng)帶來的銷售機(jī)會(huì)，并不是說生產(chǎn)者一定是最終的零售商。很多人擅長生產(chǎn)，但是不擅長賣東西，當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)跟中國很多零售產(chǎn)業(yè)帶合作的時(shí)候，我們看到很多這樣的特征。圍繞這樣的一些機(jī)會(huì)，其實(shí)我們能夠把生產(chǎn)者、服務(wù)商、銷售商、金融服務(wù)提供商、物流服務(wù)提供商等各種各樣的服務(wù)商整合在一起，我們才會(huì)用一種生態(tài)的方式，更好的去服務(wù)我們最終用戶。同時(shí)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，我們能夠讓這個(gè)多角色之間的協(xié)同工作更加高效，讓信息、讓數(shù)據(jù)在這個(gè)多樣的角色、多個(gè)服務(wù)角色當(dāng)中順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠真正的形成一種供應(yīng)鏈的協(xié)同，形成一種服務(wù)的協(xié)同。這是我們未來非常清楚的一個(gè)方向。

     所以，今天是非常好的一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠讓我們的合作伙伴集聚一堂，共同來暢想未來。但是我想說，從現(xiàn)在來看，中國特別是零售行業(yè)面臨著很多經(jīng)濟(jì)的壓力，面臨著整個(gè)消費(fèi)的壓力，但是在B2B這個(gè)領(lǐng)域，特別是隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)擁抱整個(gè)“供給側(cè)”全面的發(fā)展，其實(shí)B2B的春天正在到來。這一定是一個(gè)非常豐富多彩的一個(gè)B2B的生態(tài)圈。并不是所有人都一定能夠找到一席之地。最重要的是，任何的企業(yè)任何的合作伙伴在這個(gè)中間，有沒有獨(dú)特的競爭力，能不能提供獨(dú)特的客戶價(jià)值，決定著它能不能找到一席之地。我們用互聯(lián)網(wǎng)的手段將大家連接在一起，我們一定能夠用更高效的方式來服務(wù)客戶，創(chuàng)造一個(gè)更完美的生態(tài)。